9月15日，中房·翡翠园对即将交房的龙盘庭、龙凤庭、龙祥庭三栋住宅楼进行的逐套验收活动，针对此次活动，我们与中房南宁公司高层领导进行对话，挖掘开展逐套验收活动的意义所在。

　　对话嘉宾：

　　陆炳良：中房集团南宁房地产开发公司副总经理（以下简称“陆”）

　　黄文才：广西房地产信息网执行主编（以下简称“黄”）

中房集团南宁房地产开发公司副总经理陆炳良

　　黄：据报道，从今年9月15日至30日中房集团南宁公司组织举行了翡翠园的龙盘庭、龙凤庭、龙祥庭交房前逐套验收活动。据我所了解，此类活动是广西业内首例。请问陆总，贵公司这次与业主进行逐套验收有何意义？

　　陆：购房是老百姓最大的消费，房子质量的好坏是业主最关注。通过这类活动，让业主参与验收，对自己的房子质量有充分的了解，向开发商发表自己的意见，提供业主与开发商就质量方面门交流的平台，在这一方面政府建设主管部门给予了高度评价和肯定。另一方面，举办这类活动，是我司作为开发企业对近日建设厅颁布的《关于住宅工程质量逐套验收管理暂行规定》的积极响应，也是为了配合这次验收制度的转轨，对我司工程技术人员业务大练兵是一场热身赛，同时也体现了我司为了不断地完善产品品质和服务品质，敢于暴露自己的不足，及时整改，降低交房后的投诉率和返修率。

中房南宁公司副总经理陆炳良在逐套验收启动仪式上致辞

　　黄：能否谈谈《暂行规定》出台的背景及其体现的意义？

　　陆：从验收制度发展的历史来看分三个阶段，不同的历史阶段下的验收反映不同的内涵。2000年以前的采用的是沿袭下来的验收制度，即建设单位组织验收质监部门采用抽验的方式，根椐抽检部分的质量情况评定住宅验收等级，弊端在于从偏概全，质监部门负评定的责任，2007年9月份以前实行备案制验收，建设单位组织五方验收，监理单位组织评定，质监部门代表政府监督验收，有利于加强了监理单位的责任，使其在施工过程中加强监督，弊还是从偏概全。9月份开始实行逐套验收，并按出其《住宅工程质量逐套验收表》后，在质监部门的监督下组织竣工验收，优点（1）评定的元素由栋细化为套，符合业主的诉求，（2）可追溯性，按套评定并建立档案（即相关表格）能追溯参与验收的当事人的责任。（3）加强了督促的力度。竣工验收时，质监部门对照验收表对工程实体进行抽查，若与实际不符的，责令建设单位重新组织逐套验收，并记录施工，监理单位及相关人员不良行为。

　　黄：既然这次活动是没有前例，验收的量也不少。如果组织不好，活动就变成作秀走过场，贵公司是如何通过有效的组织达到预期的效果？

　　陆：为了确保这三栋楼180套房的检验，我们首先组织了15个验房接待小组，人员由开发公司、物业公司、监理公司、施工单位的工程技术人员组成。其次，我们对15个接待小组做了专门的培训，确保每一个接待小组都达到既定的要求。

　　接待验房过程中，小组与业主对照商品房买卖合同中对交房标准的约定，进行逐一核对。按验收程序分别对厨房、卫生间、门窗、墙面、顶棚、家居智能化系统、水电安装等方面进行进行检验。过程中，我们的技术人员提供检测工具，示范检测手段，引导业主亲手参与检测。最后向业主演示家居智能化系统的有关操作，使业主在入住前对房屋各项功能有较深刻的了解。

业主正在验收卫生间

　　黄：整个验房过程中比较全面有序规范的开展，那么其效果如何？

　　陆：这次活动得到了业主的积极响应和支持，他们普遍反映房屋的质量超出自己的预想，为数不少的业主希望按现状提前交房。同时，也表示通过我们这次活动体会到中房南宁公司作为一个老牌企业的大气与诚信的经营理念。在参与验收的业主种普遍存在三种观点。第一种，对现在发拿过子质量非常满意，有不少业主还希望能够按照目前的状况提前交房。第二种，对中房南宁公司组织的逐套验收活动非常赞赏，也很支持我们的工作。第三种，希望中房南宁公司不仅仅对龙盘庭、龙凤庭、龙祥庭这三栋楼进行逐套验收，而是能把这样的验收活动一直贯彻执行下去。

　　黄：在这次业主参与的验收活动中，业主挑了一些问题，贵公司下一步将如何处理？

　　陆：首先，房屋建筑毕竟是手工制品，在国家规范的约束下允许一定程度的偏差，这些偏差的存在不影响使用功能，同时业主对房子的质量期望则近乎零缺陷。所以在验收的过程中确实或多或少的都会发现一些质量的瑕疵。我们欢迎业主提出问题，希望他们能发现问题，对他们提出的每一个问题我们都已经详细的记录，下一步我们将组织有关单位对存在的问题提出整改，使得最后交到业主手中的是超越他们期望的好房子。不仅如此，我们还要对存在的质量瑕疵进行总结，进一步指导以后的工程建设，使得我们开发建设的房屋质量越来越好。

　　黄：为什么中房南宁公司敢为人先地进行逐套验收？

　　陆：老牌国企，对于国家政策积极响应、认真执行。争取在交房之前能够发现问题，并且把根据这些问题整改。老百姓最关心房子的质量，为老百姓造好房子，让老百姓之所以敢为人先，邀请业主来挑房子的毛病，是因为我们对产品始终充满自信。假如我们的房子质量不好，那我们唯恐避之还来不及，能免检最好，只有房子质量真正过硬的企业才敢于把产品摆出来让业主去辨别。中房·翡翠园是目前广西唯一的一个国家康居示范小区，从开工建设到交房，我们始终采取高标准、严要求来开展各项建设工作。我们有充足的理由相信我们的房子是经得起各种严格质量检验，经得起社会各界、经得起业主考验的。

　　黄：开展逐套验收活动所耗费的人力、财力是比较大的，那么中房南宁公司还会不会继续开展下去？

　　陆：我的回答是肯定的，今后我们还将继续进行逐套验收。中房南宁公司始终以“为老百姓打造好房子、放心房子”为责任，不管投入多高、耗费多大，都要加倍努力朝着更高的方向前进，我们的房子只能是越做越好。

　　黄：在本次验收中存在哪些主要问题？如何解决？

　　陆：裂缝，主要是温差裂缝，因为我们使用的是保温隔热效果比较好的建筑材料才导致的。翡翠园是讲究节能的，因此在建筑用料上比较特殊。实际上这些裂缝仅仅是观感上不好而已，而不会影响房屋的质量。第二个是门窗的问题，这个问题也只是开启不顺畅，而不是质量问题。第三个就是空鼓，空鼓主要是厨房和卫生间里有。发现的这些问题，都将进行整改，争取把质量过硬的合格产品交给业主。

　　黄：如何对待业主自己请验房师或者专业人士进行验收？

　　陆：其实业主请专业验房师来对我们的产品进行检验，是比较普遍的。就在我们进行逐套验收的时候也有业主同时请专业人士来帮助验房。对于这种想法，我们表示理解和支持，也非常欢迎。对于专业人士发现的问题以及提出的整改意见，我们也会进行整改。

　　黄：中房·翡翠园是一个大型社区，那么日常的物业服务管理应该是售后的重头戏，那么对于业主反映的相关问题，中房南宁公司如何处理？

　　陆：我们成立有客服中心，主要负责售后服务工作。它的职能一是处理业主的投诉包括房屋质量问题、服务质量问题等；其次是监督指导物业公司的各项服务工作，力求我们的物业服务能够高标准、高要求的为业主服务；最后是推动社区文化建设，因为社区文化是整个社区的软件配套，如果搞不好，那么也和翡翠园这么好的硬件设施不相匹配。